Telefonische acquisitie scoort beter in aantal afspraken, in snelheid van uitvoering en in prijs. Ook krijgt u aan de telefoon heel wat inlichtingen waarom men geen afspraak met u wenst. Deze info kunt u gebruiken om uw aanbod te optimaliseren! Koude telefonische acquisitie is een vak apart. Skondras beheerst dit als geen ander in diverse sectoren, zowel B2B als B2C.
In de B2B omgeving is de telefoon de meest gebruikte communicatietool: technische bijstand, administratieve afhandeling, telefonische receptiediensten, telefonische aftersales, geven van algemene informatie, eerste toelichting geven aan prospects, vastleggen van een afspraak met uw accountmanager, telefonische permanentie, overflow van inkomende oproepen opvangen, …
Ieder project dat aan ons wordt uitbesteed, zal tot in de puntjes opgevolgd worden. Vandaar dat wij een procesmatige aanpak gebruiken. Ons proces bestaat uit:
een projectboek waarin alle interne en klantgerelateerde processen opgenomen worden
een selectie van de juiste agents (telefonische account managers) voor uw project
opname van alle mogelijke scenario’s
een pre-test voor de lancering van uw project
controle van alle parameters en systemen
controle van de correctheid van de rapportering
een dagelijkse kwaliteitsopvolging
een maandelijkse evaluatie waarbij uw KPI ’s,
interne audit resultaten, aangebrachte verbeteringen en
suggesties besproken worden
ICT BEHEERSPROCES
Onze business support-afdeling beheert de ICT -processen.
KWALITEITSBEWAKING
Skondras staat voor een hoge kwaliteit. Dit zorgt voor een hoge klanttevredenheid en verlaagt uw kosten. Onze quality manager heeft een essentiële positie binnen ons bedrijf.
HOE KUNNEN WIJ U VERDER HELPEN?
Wij horen het graag van u.
Contacteer ons
U kan ons steeds telefonisch bereiken tijdens de kantooruren op het nummer 020 449 94 00 of via dit contactformulier. Graag tot ziens.
