Inbound Services

WAAROM INBOUND TELEFONIE UITBESTEDEN?

• Goedkoper: uw overheadkosten dalen drastisch
• Professioneel en efficiënt
• Zeer goede registratie van alle oproepen
• 91% van alle oproepen kunnen behandeld worden zonder specifieke productkennis

SKONDRAS KAN DE VOLGENDE INBOUND DIENSTEN VAN U OVERNEMEN

• Technische bijstand
• Administratieve afhandeling
• Telefonische receptiediensten
• Telefonische aftersales
• Geven van algemene informatie
• Eerste toelichting geven aan prospecten
• Vastleggen van een afspraak met uw accountmanager
• Telefonische permanentie
• Overflow van inkomende oproepen opvangen

CUSTOMER CARE

Uw klanten hebben een vraag over uw factuur, willen gebruik maken van een promotie, hebben vragen over een ander product of veranderen van adres. Onze account managers staan uw klanten graag te woord en zorgen dat uw klanten correct geïnformeerd worden én dat uw database up-to-date blijft.

DISPATCHING

Het product dat uw klanten gekocht hebben, werkt niet meer. Dan kunnen uw klanten bij ons terecht. Skondras zal één van uw techniekers bellen en afspraken vastleggen met uw klanten om hun problemen op te lossen.

HELPDESK

Stel, uw klanten hebben een vraag na aankoop van hun product. Skondras heeft de kennis om uw technische oproepen te beheren, inkomende oproepen te behandelen, de klanten telefonisch verder te helpen, hen naar een winkelpunt te verwijzen of een afspraak met een technieker vast te leggen bij hen thuis.

ORDER INTAKE & PROCESSING

Uw product is niet verkrijgbaar op iedere hoek van de straat. Wij zorgen ervoor dat uw bestaande en nieuwe klanten uw producten zonder problemen telefonisch, via uw website, via mail, … kunnen bestellen. Een bestaande klant blijft tevreden en een nieuwe klant zal verrast zijn hoe eenvoudig het is om producten bij u te bestellen.

CRISISCOMMUNICATIE

Een aanslag in uw bedrijf, een gijzeling van uw personeel of een toxische vervuiling van de nabije omgeving. Het kan ook u overkomen! Ook op zulke momenten wenst u uw klanten en partners te woord te staan. Bereikbaar zijn voor hun, is essentieel! Ons contactcenter kan u hierbij ondersteunen.

CALL-BACK OF PRODUCTS

Eén van uw producten dient uit de rekken genomen te worden? Uw afnemers en de eindklanten moeten hiervan op de hoogte worden gebracht én u dient permanent bereikbaar te zijn voor extra informatie? Skondras neemt binnen
enkele uren uw communicatie in handen en zorgt dat alle partners geïnformeerd worden en blijven.

CONTACT CENTER

Waarom acquisitie uitbesteden? Telefonische verkoop, welkomstgesprekken,  opvolging direct mail, klantentevredenheid, optimalisatie database, debiteuren opvolgen, order-to-cash, …

SALES ONDERSTEUNENDE DIENSTEN

Een verkoopproces is doordacht, uitvoerbaar én meetbaar. Onze consultants staan u graag bij om uw verkoopproces te ontleden en te optimaliseren of om een volledig nieuw verkoopproces uit te werken.

DETACHERING

U huurt onze sales & marketing specialisten in voor een vaste all-invergoeding per maand. Skondras voorziet eveneens de bedrijfswagen, tankkosten, gsm en gesprekskosten.